Chính sách dịch vụ

tokhai.com cung cấp phần mềm hỗ trợ đọc tài liệu, điền biểu mẫu và xuất tờ khai dạng Word (DOCX). Các gói lượt tải, giá bằng đồng Việt Nam và số lượt tặng kèm được công bố tại trang nạp lượt.

Phí dịch vụ được tính theo lượt tải tờ khai. Các tính năng hỗ trợ soạn thảo hiện được cung cấp miễn phí; lượt đã nạp không giới hạn thời gian sử dụng. Gói lượt tải không phải gói thuê bao tự động gia hạn.

Giá phần mềm không bao gồm thuế, lệ phí nhà nước, phí công chứng hoặc chi phí khác của hồ sơ bất động sản. Việc xác định nghĩa vụ thuế thực hiện theo doanh thu, tư cách kinh doanh và pháp luật áp dụng.

1. Đăng nhập đúng tài khoản, chọn gói và kiểm tra số lượt, số tiền.
2. Kiểm tra ngân hàng, người nhận và nội dung chuyển khoản trên đơn.
3. Chuyển khoản bằng mã VietQR trong thời gian hiệu lực của đơn.
4. Kiểm tra trạng thái đơn và số lượt trong tài khoản sau khi xác nhận.

Đóng cửa sổ thanh toán hoặc quay lại website không tự xác nhận đã trả tiền. Nếu ngân hàng đã trừ tiền nhưng chưa nhận lượt, người dùng gửi mã đơn và chứng từ theo hướng dẫn tại mục Liên hệ và khiếu nại để đối soát; không cần chuyển thêm lần nữa.

Dịch vụ được sử dụng trực tiếp tại tokhai.com bằng trình duyệt có kết nối Internet trên máy tính hoặc điện thoại. Để chỉnh sửa và in kết quả, thiết bị cần phần mềm đọc tệp DOCX. Không có giao nhận hàng hóa vật lý.

1. Đăng nhập, chọn loại hồ sơ và nhập dữ liệu; có thể dùng AI để hỗ trợ đọc tài liệu.
2. Kiểm tra kết quả, sửa thông tin và đối chiếu hồ sơ gốc trước khi xuất.
3. Tải tệp kết quả về thiết bị. Tài khoản cần đủ lượt tại thời điểm xuất.

Việc xuất tệp không đồng nghĩa hồ sơ đã được nộp, ký, công chứng hoặc được cơ quan nhà nước chấp nhận.

• Cần tài khoản đăng nhập để nạp và sử dụng lượt; không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
• Chỉ sử dụng dữ liệu của mình hoặc dữ liệu có căn cứ xử lý hợp pháp; không tải hồ sơ giả mạo.
• AI có thể đọc sai hoặc thiếu thông tin. Người dùng phải kiểm tra kết quả trước khi sử dụng.
• Biểu mẫu và tiện ích phục vụ hồ sơ tại Việt Nam; kết quả tra cứu phụ thuộc nguồn dữ liệu liên quan.
• Dịch vụ có thể gián đoạn khi bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Nếu tạm ngừng sử dụng hoặc chưa dùng hết gói, số lượt còn lại vẫn được lưu trong tài khoản để sử dụng lần sau, không tự động hoàn lại tiền. Việc đóng trình duyệt không phải yêu cầu đóng tài khoản, xóa dữ liệu hoặc hoàn tiền.

Khi lỗi kỹ thuật khiến đã thanh toán nhưng không được cộng lượt, hoặc lỗi hệ thống khiến không thể xuất tài liệu, tokhai.com kiểm tra giao dịch và xử lý hoàn lượt hoặc hoàn tiền trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Gửi yêu cầu theo hướng dẫn tại mục Liên hệ và khiếu nại, kèm tài khoản, mã đơn hoặc thời điểm lỗi, mô tả sự cố và phương án mong muốn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ, đối soát thanh toán, hoàn tiền hoặc khiếu nại bằng nút Liên hệ bên dưới. Email và số điện thoại được quản lý tập trung trong hộp liên hệ để bạn luôn dùng đúng kênh hỗ trợ.

Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thông báo tiếp nhận trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

1. Gửi nội dung, tài khoản liên quan, mã đơn hoặc thời điểm xảy ra sự cố.
2. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra và liên hệ bổ sung nếu chưa đủ căn cứ.
3. Đối chiếu trạng thái đơn, lịch sử lượt hoặc thông tin lỗi và thông báo phương án.
4. Nếu chưa đồng ý, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Chỉ gửi dữ liệu cần thiết; che nội dung không liên quan trên chứng từ. tokhai.com không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.